Notre Engagement
Chez Mervy Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut y avoir des moments où vous avez besoin de retourner un produit, et nous voulons rendre ce processus aussi simple et pratique que possible.
Retours
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 5 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Comment Retourner un Article
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour initier le processus de retour.
- Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
- Préparez l’article pour le retour en suivant les instructions fournies.
- Envoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à notre charge si le retour est effectué dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Après ce délai, les retours ne sont pas acceptés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, vous pouvez le retourner pour un échange dans les 5 jours suivant la réception. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Articles Non-Remboursables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Téléchargements numériques
- Certains articles de santé et de soins personnels
Avaries et Problèmes
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide. Nous nous engageons à résoudre tout problème concernant des articles endommagés ou de qualité insatisfaisante.
Nous Contacter
Pour toute question concernant votre retour, remboursement ou échange, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : support@mervyshop.com
- Téléphone : +237 697 11 13 94
- Formulaire de contact sur notre site web.
Nous sommes ici pour vous aider et nous efforçons de rendre votre expérience d’achat avec Mervy Shop agréable et sans souci.
Modifications de la Politique
Mervy Shop se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les changements seront effectifs dès leur publication sur notre site web.
Cette politique a été mise à jour le 10/02/2024.