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Questions fréquemment posées

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées sur Mervy Shop ?

Les frais de livraison sont de 1000 FCFA pour les commandes à destination de Yaoundé et Douala. Pour les autres villes du Cameroun, l'expédition est à la charge du client. Les tarifs peuvent varier en fonction de la taille et du poids de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro ici pour suivre l'état de votre livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables pour Yaoundé et Douala. Pour les autres villes, le délai peut varier en fonction de l'emplacement et du mode de transport choisi.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Orange Money, MTN Mobile Money et Express Union Mobile Money. Ces options sécurisées et pratiques vous permettent de payer facilement vos achats en ligne.

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur Mervy Shop ?

Absolument. Nous prenons la sécurité très au sérieux et utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations de paiement et assurer la sécurité de chaque transaction.

Commandes et retours

Comment retourner un article que j'ai commandé ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Contactez notre service client pour initier le processus de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour si la demande est faite dans ce délai.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Oui, vous pouvez demander un échange pour un autre article de la même catégorie après avoir retourné le produit initial. Assurez-vous que la demande d'échange est faite dans les 5 jours suivant la réception de l'article.

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Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour de 5 jours ?

Nous sommes désolés, mais les retours ou échanges ne sont pas possibles après le délai de 5 jours. Nous vous encourageons à examiner votre commande dès réception pour éviter tout désagrément.
Pour plus d’informations ou pour une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous

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